Klachtenregeling en vertrouwenspersoon

Bij BeleefRijk staat het welbevinden van de jeugdige/ouder bovenaan. Wanneer een jeugdige/ouder niet tevreden is over de gegeven behandeling of een klacht daarover heeft, is het van belang dat dit goed wordt gehoord. Ten eerste omdat BeleefRijk van mening is dat het van belang is dat jeugdige/ouder ten alle tijden serieus worden genomen in hun klacht en ten tweede eerste omdat het kan bijdragen aan betere kwaliteit van behandeling. De professional leert ook van het krijgen van feedback en zal deze ook als zodanig verwerken.

In behandeling nemen van klachten

We streven ernaar om er samen met de jeugdige/ouder uit te komen wanneer er sprake is van een klacht. Ook voor de overheid is het van belang dat iedereen goede zorg krijgt. Daarom heeft de overheid wettelijk vastgelegd wat goede zorg precies inhoudt en wat er moet gebeuren als mensen een klacht hebben over de zorg. Dit staat in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
BeleefRijk staat via het NIBIG aangemeld bij het Wkkgz.
Hiermee voldoet BeleefRijk aan:

• een klachtenreglement
• een klachtenfunctionaris
• aansluiting bij een erkende geschilleninstantie (Stichting Zorggeschil)